ISO/IEC 20000-1:2018 คืออะไร? ยกระดับการให้บริการ IT ให้เป็นมืออาชีพระดับสากล

ในยุคที่เทคโนโลยีเป็นหัวใจของทุกองค์กร การบริหารจัดการบริการด้านไอที (IT Service Management – ITSM) อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ใช่แค่ทางเลือกอีกต่อไป แต่กลายเป็น “ข้อได้เปรียบทางธุรกิจ” ที่ช่วยสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า

หนึ่งในมาตรฐานสากลที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดคือ ISO/IEC 20000-1:2018

✅ ISO/IEC 20000-1:2018 คืออะไร?

ISO/IEC 20000-1:2018 คือมาตรฐานสากลสำหรับ ระบบบริหารจัดการบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM) โดยกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการบริการไอที ครอบคลุมตั้งแต่การวางแผน การส่งมอบ การควบคุมคุณภาพ จนถึงการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

🔄 เปรียบเทียบเวอร์ชัน ISO/IEC 20000-1:2011 vs 2018

📦 ขอบเขตของ ISO/IEC 20000-1 ครอบคลุมอะไรบ้าง?

• การจัดทำข้อตกลงด้านบริการ (SLA)

• การจัดการเหตุการณ์ (Incident Management)

• การบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management)

• การบริหารสินทรัพย์ IT (Asset & Configuration)

• การจัดการความต่อเนื่องของบริการ (Service Continuity)

• การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

🎯 ประโยชน์ของการรับรอง ISO/IEC 20000-1:2018

• ✅ ยกระดับคุณภาพบริการ IT อย่างเป็นระบบ

• ✅ ลดความผิดพลาดจากการทำงานแบบไม่มีมาตรฐาน

• ✅ สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและคู่ค้า

• ✅ เพิ่มโอกาสในการประมูลงานกับองค์กรระดับชาติ/นานาชาติ

• ✅ รองรับการทำงานร่วมกับมาตรฐานอื่น เช่น ISO 27001, ISO 9001

👨‍💼 เหมาะกับใคร?

• ผู้ให้บริการ IT Managed Services

• บริษัทที่ให้บริการ Cloud, Hosting, Data Center

• หน่วย IT ภายในองค์กรขนาดใหญ่

• หน่วยงานภาครัฐที่ต้องการบริหารไอทีตามมาตรฐานสากล

• บริษัทที่ต้องการยกระดับจาก ITIL ไปสู่มาตรฐานที่ผ่านการรับรอง

🛠️ ขั้นตอนการเตรียมพร้อมเพื่อขอ ISO/IEC 20000-1:2018

1. ศึกษาและทำความเข้าใจมาตรฐาน

2. ทำ Gap Analysis เทียบสิ่งที่องค์กรมี กับสิ่งที่มาตรฐานกำหนด

3. จัดทำเอกสารนโยบายและกระบวนการ

4. ฝึกอบรมทีมงาน IT ให้เข้าใจบทบาทและขั้นตอน

5. ทดสอบระบบ / Internal Audit

6. ขอการรับรองจากหน่วยงานรับรอง (CB)

📌 ISO/IEC 20000-1 กับ ITIL ต่างกันอย่างไร?